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CONSUMIDOR / recall

RECALL: HP Baterias

30.01.2019 - 09:38

A HP Brasil anunciou esse mês de janeiro que está expandindo um recall mundial de segurança iniciado em 2018. Dependendo do modelo da bateria, existe o risco de superaquecimento e incêndio.

A substituição da bateria deve ser gratuita e a orientação é interromper imediatamente o uso. Muitos modelos não permitem a troca manual das baterias. Por isso, é preciso entrar em contato direto com a HP para solicitar a troca.

Confira os modelos passíveis de substituição:

HP Probook 640 (G2 e G3)

HP ProBook 645 (G2 e G3)

HP Probook 650 (G2 e G3)

HP Probook 655 (G2 e G3)

HP ProBook 65x (G2 e G3)

HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 e 470)

HP x360 310 G2

HP ENVY M6

HP Pavilion x360

HP 11 Notebook PC

HP ZBook 17 (G3 e G4)

HP ZBook Studio G3

Os modelos abaixo foram comercializados com baterias que não estão na lista para substituição. No entanto, é possível que os clientes tenham trocado o acessório posteriormente.

HP ProBook 430 G5

HP ProBook 440 G5

HP ProBook 450 G5

HP ProBook 455 G5

HP ProBook 470 G5

HP ZBook Studio G4

HP ENVY 15

HP mt20

HP mt21

HP mt31

A empresa também disponibilizou um programa que verifica se a bateria do aparelho precisa ser trocada. Segundo a HP, o processo de análise leva menos de 30 segundos. "Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de fogo e queimaduras aos clientes. Por este motivo, é essencial que você verifique novamente a sua bateria, ainda que tenha o feito anteriormente e tenha sido informado que ela não foi afetada", informou a HP em um comunicado no seu site.

Caso precise trocar a bateria do seu notebook, você pode entrar em contato com a HP na parte do "Fale Conosco" para solicitar a substituição. Se preferir, ligue para 0800 709 7751.

Será preciso informar o modelo do notebook e o número de série para fazer o registro.

A HP não informa o prazo máximo para a troca, mas você pode acompanhar todo o status da solicitação até a nova bateria ser entregue. Quando você receber a nova bateria, um técnico da HP entrará em contato para agendar a troca.
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