Procon Estadual autua 19 agências bancárias que não atendiam a clientes em 15 minutos

Com o final da greve dos bancos, o Procon Estadual retomou a Operação Tio Patinhas nesta quarta-feira (08/10). Atendendo a denúncias, o foco da ação foi verificar se as agências bancárias do Rio de Janeiro estão cumprindo a Lei Municipal 5.254/2011, segundo a qual o tempo de espera para atendimento de clientes não pode ultrapassar os quinze minutos. Foram vistoriadas 43 agências no Centro do Rio, das quais 19 acabaram sendo autuadas e serão multadas.

De todas as agências atuadas, 16 não cumprem o tempo limite de 15 minutos para atender aos seus correntistas. Na agência doBanco do Brasil, localizada na Rua Visconde de Inhaúma, 74/76,e na agência doSantander, localizada na Av. Rio Branco, 70,por exemplo, os fiscais contabilizaram um tempo de espera no atendimento prioritário de 40 minutos.

A fiscalização também autuou por má prestação de serviço três agências que tinham parte ou totalidade do sistema inoperante. A agência Santander da Avenida Rio Branco, 85, chegou a fechar as portas devido ao problema.

As seguintes agências não foram autuadas na fiscalização de hoje: filiais do banco Itaú da Rua Visconde de Inhaúma, 134 B; nos números 95 e 417 da Av. Pres. Vargas; e nos números 18, 109 A, 110, 147 e 161 da Av. Rio Branco; agências da Caixa Econômica Federal na Praça Floriano, 31 (Cinelândia); nos números 01, 138 e 154 da Av. Rio Branco; As agências do Banco Santander no Largo da Carioca, 94; nos números 115 e 185 da Av. Rio Branco; nos números 446 e 529 da Av. Pres. Vargas. Banco Bradesco na Praça Pio X, 98 (Candelária); e na Rua Visconde de Inhaúma, 134. Banco Safrana Av. Rio Branco, 80. Banco do Brasil na Av. Presidente Vargas, 583. Banrisul na Av. Presidente Vargas, 463. Banco Mercantil do Brasil na Av. Rio Branco, 89 B. Citibank na Av. Rio Branco, 245.

Balanço da Operação Tio Patinhas:

1 - Santander (Av. Rio Branco, 1 – Centro): Extrapolou tempo de espera no atendimento regular. Aproximadamente 17 minutos.

2 - Santander (Av. Rio Branco, 85 – Centro): Agência fechada ao público por queda/inoperância do sistema.

3- Santander(Av. Rio Branco, 70 – Centro): Extrapolou tempo de espera no atendimento.Aproximadamente 40 minutos de espera no atendimento prioritário e 30 minutos para o atendimento regular.

4 - Bradesco (Av. Rio Branco, 277– Centro): Inoperância do sistema nos caixas. Extrapolou tempo de espera no atendimento em 31 minutos.

5- Bradesco (Av. Rio Branco, 181): Extrapolou tempo de espera no atendimento. Aproximadamente 32 minutos.

6 - Bradesco (Rua Rodrigo Silva, 12– Centro) Extrapolou tempo de espera no atendimento. Aproximadamente 40 minutos.

7 - Bradesco (Av. Presidente Vargas, 583– Centro): Totem com defeito, impossibilitando o registro do horário de entrada.

8 - Bradesco (Av. Rio Branco, 131 – Centro): Extrapolou tempo de espera no atendimento. Aproximadamente 19 minutos.

9 - Banco do Brasil(Av. Rio Branco, 142 – Centro): Extrapolou tempo de espera no atendimento. Aproximadamente 17 minutos.

10 - Banco do Brasil (Rua Visconde de Inhaúma, 74/76 – Centro): Extrapolou tempo de espera no atendimento. Aproximadamente 40 minutos de espera no atendimento prioritário e 35 minutos para o atendimento regular.

11 - Itaú (Av. Rio Branco, 37 – Centro): Extrapolou tempo de espera no atendimento. Aproximadamente 19 minutos. Possui o livro de Reclamações, no entanto o mesmo não foi autenticado. Foi dado o tempo da defesa para a respectiva autenticação.

12 - Itaú (Av. Rio Branco, 185 A): Extrapolou tempo de espera no atendimento. Aproximadamente 32 minutos.

13 - Itaú (Av. Rio Branco, 123 – Centro): Extrapolou tempo de espera no atendimento. Aproximadamente 20 minutos.

14 - Itaú(Av. Rio Branco, 80 A – Centro): Extrapolou tempo de espera no atendimento.Aproximadamente 19 minutos.

15 - Caixa (Av. Rio Branco, 39 – Centro): Extrapolou tempo de espera para atendimento Aproximadamente 48 minutos de espera no atendimento regular e 28 minutos no prioritário.

16 - Caixa (Av. Pres. Vargas, 309 A– Centro): Agência com queda/inoperância do sistema.

17 - Caixa (Av. Rio Branco, 125– Centro): Extrapolou tempo de espera para atendimento Aproximadamente 33 minutos.

18 - Citibank (Av Rio Branco, 59– Centro): Extrapolou tempo de espera para atendimento Aproximadamente 17 minutos.

19 - HSBC(Av. Rio Branco, 108 – Centro): Extrapolou tempo de espera para atendimento.Aproximadamente 18 minutos.