Recall: Mattel – produtos BB REAL SORT (detalhes para casa; cômodos casa) FP MAX TRAX VEÍCULOS DE CA

A Mattel abriu campanha de chamado e teve como alvo os consumidores que adquiriram o seguinte produto:

Código: K8605 ( ITENS: K8606, K8607, K8608, K8609) / K810 ( ITEM K813) / B4342 ( ITEM H5705)

Produto: BB REAL SORT (detalhes para casa; cômodos casa) FP MAX TRAX VEÍCULOS DE CARGA.

Cabe ressaltar que a campanha se iniciou com a retirada de produtos do mercado, conforme informação na petição enviada ao DPDC/ SENACON em 27 de setembro de 2010, o plano de mídia proposto pela Mattel foi devidamente cumprido. Além disso a Mattel colocou disponível o contato: da Central de relacionamento com o cliente, no número de telefone. 0800.770.1207 e do site www.informacoesmattel.com.br, tendo recebido, até 31 de maio de 2015 3.087.541 contratos.

Como resultado dos trabalhos desenvolvidos até hoje, a Mattel esclarece que dos 1.703 consumidores que entraram em contato receberam o material e kit de postagem e receber o material e kit para postagem, apenas 426 consumidores retornaram seus produtos por meio da presente campanha à Mattel, obtendo a troca do produto ou ressarcimento em dinheiro, conforme se verifica do quadro demonstrativo abaixo:

Alagoas – 2 quantidades de produtos recolhidos

Amazonas - 9 quantidades de produtos recolhidos

Bahia – 8 quantidades de produtos recolhidos

Ceará- 6 quantidades de produtos recolhidos

Para – 3 quantidades de produtos recolhidos

Paraíba – 2 quantidades de produtos recolhidos

Pernambuco – 2 quantidades de produtos recolhidos

Piauí -2 quantidades de produtos recolhidos

Rio Grande do Norte – 5 quantidades de produtos recolhidos

Sergipe – 2 quantidades de produtos recolhidos

Distrito Federal – 20 quantidades de produtos recolhidos

Goiás – 6 quantidades de produtos recolhidos

Mato Grosso do Sul – 2 quantidades de produtos recolhidos

Tocantins – 2 quantidades de produtos recolhidos

Espirito Santos – 5 quantidades de produtos recolhidos

Minas Gerais – 18 quantidades de produtos recolhidos

Rio de Janeiro- 50 quantidades de produtos recolhidos

São Paulo – 164 quantidades de produtos recolhidos

Paraná – 58 quantidades de produtos recolhidos

Rio Grande do Sul – 42 quantidades de produtos recolhidos

Santa Catarina – 18 quantidades de produtos recolhidos

Dados atualizados até 31 de maio de 2015

A Mattel informa que não teve conhecimento de qualquer incidente envolvido o produto objetivo do chamamento e ressalta que continuará tomando as ações e procedimentos.

O Código de Defesa do Consumidor determina que o fornecedor repare ou troque o produto defeituoso a qualquer momento e de forma gratuita. Se houver dificuldade, a recomendação é procurar um de nossos postos de atendimento ou discar 151.