Procon Estadual autua 19 agências bancárias do Rio e de Niterói

A Secretaria de Estado de Proteção e Defesa do Consumidor (Seprocon), através do Procon Estadual, realizou nesta segunda-feira (07/04) mais uma etapa da Operação Tio Patinhas para fiscalizar bancos e o atendimento ao consumidor. Os agentes estiveram em agências do Centro, Zona Sul e Zona Norte do Rio, além do Centro de Niterói. Das 20 agências vistoriadas, 19 foram autuadas e serão multadas.

A irregularidade mais recorrente foi o tempo excessivo de esperanas filaspor atendimento. Na agência do Banco Santander da Av. Gomes Freire, no Leblon, os clientes convencionais enfrentaram filas de até duas horas. Muitos aguardaram atendimento sentados nas escadas da agência. Já o atendimento prioritário não contava com o número mínimo de 15 assentos para espera e os idosos ficaram por mais de uma hora nas filas.

Outros problemas encontrados foram o mau funcionamento do sistema de distribuição de senhas, falta de bebedouros, ausência do Código de Defesa do Consumidor, do cartaz que informa o Disque Procon 151 e da escala de funcionários. Os fiscais do Procon Estadual autuaram o Banco Itaú na Av. Ernani Amaral Peixoto, em Niterói, por má prestação de serviço já que a agência estava fechada por falhas no sistema.

Apenas a Caixa Econômica Federal, da Rua Conde de Bonfim, não apresentou irregularidades.

Balanço da Operação Tio Patinhas:

1 - Bradesco (Av. Nossa Sra. de Copacabana, 120): Tempo de espera na fila acima do permitido por lei.

2 - Santander (Av. Ernani Amaral Peixoto, 467/Niterói): Sem assentos prioritários suficientes, ausência do cartaz na porta com tempo de espera na fila, tempo para atendimento estimado em 38 minutos.

3 - Bradesco (Av. Ataulfo de Paiva, 983/Leblon): Tempo de espera na fila superior ao permitido.

4 - Banco do Brasil (Av. Ernani Amaral Peixoto, 347/Niterói): Ausência de fila preferencial para entrega de senhas.

5 - Santander (Rua Barão de Mesquita, 1002/Grajaú): Tempo de espera ultrapassou 1h.

6 - Bradesco (Rua Barão de Mesquita, 950/Grajaú): Apenas sete assentos preferenciais, tempo de espera de 20 minutos. As senhas não são exigidas, apesar de haver terminal de distribuição.

7 - Itaú (Rua Barão de Mesquita, 982/Grajaú): Bebedouro com defeito, apenas seis assentos preferenciais, terminal de distribuição de senhas desligado, tempo de espera na fila superior a 20 minutos.

8 - Caixa Econômica Federal (Rua Barão de Mesquita, 906/Andaraí): Tempo de espera na fila acima do permitido.

9 - Santander (Av. Gomes freire, 788/Leblon): Atendimento prioritário com espera superior a 1h. Atendimento convencional com espera de 2h. Somente quatro assentos prioritários. Ausência de escala de funcionários.

10 - Itaú (Av. Gomes freire, 788/Leblon): Ausência do Código de Defesa do Consumidor e do cartaz que informa o Disque Procon 151. Terminal de distribuição de senhas sem funcionamento. Ausência de escala de funcionários.

11 - Itaú (Av. Ernani Amaral Peixoto, 363/Niterói): Agência está fechada sem sistema. Autuada por má prestação de serviço.

12 - HSBC (Rua Soriano de Sousa, 115/Tijuca): Ausência do cartaz na porta com tempo de espera na fila. Tempo de espera para atendimento superior a 30 minutos.

13 - Banco do Brasil (Rua Conde de Bonfim, 369/Tijuca): Tempo de espera na fila de 50 minutos. Não tem bebedouro.

14 - Santander (Rua Conde de Bonfim, 193/Tijuca): Tempo de espera superior a 1h45.

15 - Bradesco (Av. Ernani Amaral Peixoto, 84/Niterói): Sem assentos prioritários. Tempo de espera superior a 1h.

16 - Caixa Econômica Federal (Av. Ernani Amaral Peixoto, 335/Niterói): Apenas oito assentos prioritários e tempo de espera de 1h.

17 - Itaú (Av. Ernani Amaral Peixoto, 171/Niterói): Não tem assentos para prioridades. Distribui senhas, mas não atende através delas.

18 - Banco Brasil (Av. Presidente Vargas, 290/Centro): Ausência de escala de funcionários e do Código de Defesa do Consumidor. Apenas quatro assentos prioritários.

19 - City Bank (Av. Rio Branco, 57/Centro): Ausência de escala de funcionários. Apenas um assento prioritário.

 

Confira o que saiu na mídia sobre a Operação Tio Patinhas:

SRZD